Soporte
Un buzón real leído por una persona real. Somos un equipo pequeño, así que esta página no es un sistema de tickets, sino una línea tranquila. Dinos qué está roto, qué falta o qué resulta confuso, y te responderemos en un par de días. Para solicitudes de privacidad y de borrado de cuenta, vale la misma dirección.
Cuándo escribirnos
Una página está rota o devuelve la lectura equivocada. Una traducción suena rara en tu lengua. Una cuenta se porta mal — acceso, guardado, compartir, borrar. Una solicitud de privacidad o de exportación de datos al amparo del RGPD u otra ley. Una corrección de contenido: las fechas de un tránsito parecen equivocadas, una interpretación se contradice, a un hexagrama le falta un sentido. Todo eso cabe aquí.
Lo que no hacemos aquí
No hacemos lecturas personales por encargo — el sitio ya te las da. No te interpretamos tu carta por correo; lo hacen las páginas de interpretación, en cinco lenguas, gratis. No enviamos mensajes promocionales, nunca. La dirección es para problemas y dudas, no para consultas.
Privacidad y datos
No rastreamos a la gente de forma individual. No hay analítica conductual ligada a la identidad. Si tienes una cuenta de Supabase en el sitio, tus cartas y lecturas guardadas viven en una fila que sólo tú puedes leer o borrar. El botón «Olvídame» borra todo — cartas guardadas, lecturas, conversaciones con la IA, perfil. Funciona de verdad, no como un interruptor blando.
Tiempo de respuesta e idioma
Las respuestas llegan en dos o tres días laborables, a veces antes. Escribe en inglés, ruso, alemán, español o francés — como prefieras. Respondemos en la misma lengua. Para solicitudes urgentes de borrado de cuenta, marca el asunto para que podamos priorizarlas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo os contacto?
Abre la página en el sitio y usa el formulario — va directo al buzón del equipo. No envíes datos sensibles (contraseñas, fecha de nacimiento completa con año, etc.) por correo — nunca los necesitamos y nunca los pedimos.
¿Podéis borrar mi cuenta?
Sí. O pulsas «Olvídame» en tu perfil (al instante, sin marcha atrás), o escribes a soporte y lo hacemos a mano. Las dos vías quitan todas las cartas guardadas, lecturas, conversaciones con la IA y campos del perfil.
He encontrado una interpretación errónea — ¿qué hago?
Cuéntanoslo. Envía la URL, la lengua en la que lo leíste y una frase sobre lo que no encaja. Las correcciones de contenido nos importan — la mayoría de los textos son editables, y solemos sacar los arreglos en la misma semana cuando podemos.
¿Ofrecéis consultas de pago?
Directamente, no. El sitio en cierto modo es la consulta: cada lectura es gratuita y tan profunda como podemos hacerla. Si quieres un cara a cara con una astróloga humana, no somos la dirección adecuada.