Support
Une boîte réelle lue par une personne réelle. Nous sommes une petite équipe, donc cette page n'est pas un système de tickets — c'est une ligne calme. Dis-nous ce qui est cassé, manque ou n'est pas clair, et nous reviendrons vers toi en deux ou trois jours. Pour les demandes de confidentialité et de suppression de compte, la même adresse fonctionne.
Quand nous écrire
Une page est cassée ou rend la mauvaise lecture. Une traduction sonne de travers dans ta langue. Un compte se comporte mal — connexion, sauvegarde, partage, suppression. Une demande de confidentialité ou d'export de données au titre du RGPD ou similaire. Une correction de contenu : les dates d'un transit semblent fausses, une interprétation se contredit, un sens manque à un hexagramme. Tout cela a sa place ici.
Ce que nous ne faisons pas ici
Nous ne faisons pas de lectures personnelles à la demande — le site te les donne déjà. Nous n'interprétons pas ton thème par e-mail ; les pages d'interprétation le font, dans cinq langues, gratuitement. Nous n'envoyons jamais de messages promotionnels. L'adresse est pour les problèmes et les questions, pas pour les consultations.
Confidentialité et données
Nous ne pistons pas les utilisateurs individuellement. Aucune analyse comportementale liée à l'identité. Si tu as un compte Supabase sur le site, tes thèmes et tes lectures sauvegardés vivent dans une ligne que toi seul peux lire ou supprimer. Le bouton « Oublie-moi » efface tout — thèmes sauvegardés, lectures, conversations avec l'IA, profil. Il agit vraiment, pas comme un interrupteur de façade.
Délai de réponse et langue
Les réponses arrivent en deux à trois jours ouvrés, parfois plus vite. Écris en anglais, russe, allemand, espagnol ou français — comme tu préfères. Nous répondons dans la même langue. Pour les demandes urgentes de suppression de compte, marque l'objet pour qu'on puisse les prioriser.
Questions fréquentes
Comment vous joindre ?
Ouvre la page sur le site et utilise le formulaire — il va directement à la boîte de l'équipe. N'envoie pas de données sensibles (mots de passe, date de naissance complète avec l'année, etc.) par e-mail — nous n'en avons jamais besoin et nous ne les demandons jamais.
Pouvez-vous supprimer mon compte ?
Oui. Soit tu utilises le bouton « Oublie-moi » dans ton profil (instantané, irréversible), soit tu écris au support et nous le faisons à la main. Les deux options retirent tous les thèmes sauvegardés, lectures, conversations avec l'IA et champs de profil.
J'ai trouvé une interprétation erronée — que faire ?
Dis-le-nous. Envoie l'URL, la langue dans laquelle tu l'as lu et une phrase sur ce qui ne va pas. Les corrections de contenu comptent pour nous — la plupart des textes sont éditables, et nous sortons les correctifs la même semaine quand nous le pouvons.
Proposez-vous des consultations payantes ?
Pas directement. Le site est, en un sens, la consultation : chaque lecture est gratuite et aussi profonde que nous savons la faire. Si tu veux un face-à-face avec une astrologue humaine, nous ne sommes pas la bonne adresse.